Regler och förordningar

LEVERANSVILLKOR

Här hittar du information om leverans till dig som e-handelskund inom följande länder inom EU: Sverige, Finland, Danmark, Tyskland, Holland, Frankrike, Belgien, Slovakien, Tjeckien, Litauen, Lettland, Estland, Spanien och Italien. Särskilda fraktkostnader till Norge: transportkostnader och specialarrangemang 1200 SEK.

Om du vill ha leverans till andra länder, vänligen fråga oss.

FRAKTKOSTNAD

Alla beställningar från webshopen skickas kostnadsfritt inom de ovan nämnda EU-länderna.

Vid eventuell retur står du som e-handelskund själv för transportkostnaden på 400 SEK.

LEVERANSTID

De flesta produkter som visas i vår webshop finns i lager för omgående leverans. Standardleveranstiden för lagerprodukter, inom EU-länderna enligt ovan, är 5–7 arbetsdagar och 30-35 dagar för produkter producerade den dag då vi har tagit emot och registrerat din beställning. Beräknade leveranstider kan variera beroende på land. Norge: leveranstiden beror på det lokala tullkontorets situation och Corona-krisen!

Om vår produkt inte finns i lager – vänligen fråga oss.

Runt jul/nyår och semester kan leveranstiderna bli något längre än vad som anges på grund av våra leverantörers helgdagar.

På grund av den rådande situationen med COVID 19 kan våra leveranser till dig påverkas

SESVAN ansvarar inte för konsekvenserna av underlåtenhet att uppfylla vissa förpliktelser i detta avtal, om underlåtenheten beror på förmildrande omständigheter inklusive åtgärder såsom: brand eller översvämning, sabotage eller större olyckor, terrorattack, krig, arbetskonflikter, blockader, strejker, ny eller ändrad lagstiftning, handlingar eller underlåtenhet från offentliga myndigheter inklusive myndighetsbeslut med negativ effekt på marknader och produkter, såsom restriktioner, varningar, säljembargon mm.

SPEDITIONSFÖRETAG

GLS,DHL beroende på land.

LEVERANS TILL BESTÄLLNINGSADRESS eller HÄMTNING FRÅN AVHÄMTNINGSPUNKT

Leverans till kundadress i alla EU-länder enligt ovan utom Sverige.

Sverige-utlämningsställe/paketbutik.

Den detaljinformation kunden får via post.

SKADOR UNDER LEVERANS

Om du märker några förpackningsskador vid hämtning, be brevbäraren eller speditören att skriva detta på ditt kvitto (du kan också vägra att ta emot varorna). Ta sedan även bilder på förpackningsskadorna. Om du under uppackningen upptäcker produktskador, ta bilder på både förpackning och produkt och kontakta oss genom att använda vårt retur- och reklamationsformulär som bifogar kvitto och kopia av speditörskvitto senast inom 2 dagar.

Vi byter ut den skadade produkten och skickar en ny.

BETALNING

Du kan välja ett bekvämt betalningsalternativ för dig.

GARANTIER

Den 2-5 åriga garantin gäller mot tillverkningsfel vid användning och korrekt underhåll. Innan du monterar på väggen rekommenderar vi att du läser våra instruktioner för montering och underhåll.

Produkterna är endast avsedda för användning i byggnader (så kallad rumstemperatur).

Används inte i våta utrymmen (hög luftfuktighet) som SPA, simbassänger, bastur etc.

Materialen som används för produkter som glas, trä, anodiserad aluminium och andra har sina egna tillåtna avvikelser, som inte alltid uppfattas som defekter. Till exempel: trä-olikt arrangemang i trä ådring och färg är naturliga egenskaper, glaskvalitet enligt EU-normerna EN1036.

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss, vi svarar gärna på dina frågor: telefon: +46 72 532 32 99, info@sesvan.com

PRODUKTKLAGOMÅL

Om du upptäcker fabriksfel ber vi att följa instruktionerna enligt nedan:
1. Ta ett foto av produkten som visar defekten och förpackningen.
2. Reklamationsformulär med bilder på defekten skickas till oss senast inom 2 dagar efter hämtning från speditör. Efter 48 timmar erkänns inte produktanspråk.
3. Släng inte förpackningen, vilket är nödvändigt för att skicka tillbaka om vi bestämmer oss för att hämta den defekta produkten.

Vi ersätter produkter med erkända tillverkningsfel på vår bekostnad.

ÅNGER- OCH RETURNERINGSRÄTT

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt val och nöjd med produkten. När du handlar hos oss har du 14 dagars slutbeslutstid -enligt distans- och hemförsäljningslagen. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit varan. Efter att du informerat oss om din retur (på vårt Retur-/reklamationsformulär) och vi godkänt det kan du använda den bifogade returetiketten och sedan har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Observera att du aldrig ska returnera en produkt utan att först kontakta oss och få ett godkännande.

Produkten måste skickas tillbaka i originalskick: inga skador eller tecken på installation, med en komplett uppsättning tillbehör och monteringsinstruktioner, och originalförpackning.

Om du returnerar varor tar vi 400 SEK i returavdrag. Så snart vi får tillbaka produkten verifierar vi om varan/förpackningen inte är skadad och komplett. Vi informerar även om belopp för retur.

ÅTERBETALNINGAR

Din retur kommer att återbetalas och krediteras tillbaka minus returavdrag och eventuell värdeminskning senast 30 dagar efter att vi har tagit emot och godkänt din retur. Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du valde med din beställning.

TVISTER

Eventuella klagomål eller kommentarer på våra produkter eller tjänster ska riktas till vår kundtjänst på info@sesvan.com och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Vi följer den svenska konsumentköplagen.

INTEGRITETSPOLICY

Vi bryr oss om din integritet. Vi kommer därför att berätta hur vi behandlar de personuppgifter som du lämnar till oss och informera dig om dina rättigheter. Detta täcks av vår integritetspolicy.

COOKIES POLICY

Cookies-filer (så kallade “cookies”) är datadata, särskilt textfiler, som lagras på användarens slutliga enhet och är utformade för användning av webbplatserna inom tjänsten. Cookies innehåller vanligtvis namnet på webbplatsen de kommer från, information om hur länge de lagras i den slutliga enheten och deras unika nummer.
Ämnet som placerar filerna på den slutliga enheten och som får tillgång till dem är SESVAN.
Cookies-filer används för att få information om användarens användning av tjänsten.
Cookies-filer aktiverar:
- att behålla serviceanvändarens sessioner (efter inloggning), så att användaren inte behöver ange inloggningen och lösenordet på varje mikrosida i tjänsten;
- för att anpassa webbplatsens innehåll till tjänsteanvändarens preferenser och för att optimera användningen av webbplatserna; i synnerhet gör dessa filer det möjligt att identifiera användarens enhet och ordentligt dra upp webbplatsen som passar deras individuella behov;
- att skapa statistik som hjälper till att förstå hur användarna använder webbplatser och sedan förbättrar deras struktur och innehåll.
Det finns två grundläggande typer av kakor som används inom tjänsten:
“session cookies” och “persistent cookies”. “Session cookies” är tillfälliga filer som lagras på användarens slutliga enhet till
avloggningen, lämnar webbplatsen eller stängs av (webbläsaren). “Persistent cookies” annars “permanenta” cookies lagras på den slutliga enheten för användaren under angiven tid i parametrarna för cookies-filer eller tills användaren tar bort filerna.
Inom tjänsten används följande typer av kakor:
a) “väsentliga” kakor, som tillåter användning av de tjänster som finns tillgängliga inom tjänsten, till exempel: “autentiseringscookies” -filer används för tjänster som kräver autentisering inom tjänsten;
b) “prestanda” -cookies: gör det möjligt att samla in information om användningen av webbplatsen;
c) “funktionella” cookies: gör det möjligt att komma ihåg de inställningar som valts av användaren och att anpassa användarens gränssnitt;
I många fall tillåter programvaran, som används för att surfa på webbplatser (webbläsare), lagring av kakor på användarens slutliga enhet som standard. Användarna av tjänsten kan när som helst ändra inställningarna för cookies-filerna. Dessa inställningar kan ändras så att de blockerar den automatiska tjänsten för cookies i en webbläsares inställningar eller informerar användaren varje gång de placeras på användarens enhet. Mer information om hur cookies-filer kan användas finns i programvaran (webbläsare).
Tjänsteoperatören informerar om att begränsningar i användningen av kakor kan påverka vissa av funktionerna på webbplatsen.
Mer information om cookies finns i “Hjälpavsnittet” i webbläsarens meny.